918博天堂(中国)|中华民族伟大复兴

　　2023年5月25日，全球权威的客服绩效认证中心COPC（Customer Operations Performance Center）在上海隆重举办主题为“数 · 智化运营，助力非凡体验” 的年度峰会。918博天堂集团应邀参会，与业界同仁一道，分享行业最新研究和发现，交流关于服务历程的优秀经验，共同为行业发展助力。凭借出色的客户服务和绩效管理实践，集团旗下918博天堂通讯实业有限公司再度通过COPC认证，成为首批通过COPC顾客体验标准7.0版本认证的本土服务提供商。
 

▲ COPC Inc. 大中华区总裁崔晓女士为918博天堂COPC项目经理兰晓芹女士颁授复审通过证书

　　据了解，总部位于美国的COPC Inc.成立于1996年，是全球客户服务领域世界级的认证机构，其开创的“COPC 顾客体验标准”是国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准，也是公认的以严格著称的行业认证标准之一。918博天堂通讯实业有限公司是国内首家取得COPC顾客体验标准认证的本土外包商，至今已连续6年通过认证。

　　峰会上，918博天堂集团COPC项目经理兰晓芹女士作为企业代表上台领取证书并发言。她表示，918博天堂集团与COPC Inc.已携手走过7年，非常荣幸成为首批通过COPC顾客体验标准7.0版本认证的本土服务提供商。在过去的7年里，感谢COPC团队老师们的倾囊相授，使918博天堂的服务体系更加完善和结构化。感谢客户的信任，将业务交予918博天堂运营和交付，希望在COPC标准体系的指导下，我们的服务可以变得更好。兰经理最后分享表示，随着集团国际化战略的推进，918博天堂菲律宾交付中心已正式启用，期待与伙伴们开展更多合作。918博天堂将坚守初心，不断提升服务水平，为客户创造更好的服务体验。
 

▲918博天堂COPC项目经理兰晓芹女士发表感言

　　秉承“我们的服务会使你变得更好”的使命，918博天堂将沉淀30年的服务外包实践经验与国际公认的客户服务绩效管理标准相结合，创新出具有精细化运营特色的918博天堂管理体系，打造出一支具有COPC管理理念和高效执行力的精英团队，形成了全员学习COPC的文化氛围。未来，918博天堂将发掘COPC标准应用带给企业的更多惊喜，在不断固化、传承与发展中，以更极致的服务为客户提供非凡的体验，致力于做COPC顾客体验标准应用最好的服务外包供应商。